Ngắn gọn

• Bạn là người quản lý sản phẩm cho tính năng “Ưu đãi và lợi ích” của Swiggy trên màn hình giỏ hàng.
• Làm thế nào bạn sẽ đo lường sự thành công của tính năng này?

Ưu đãi & Lợi ích

Chỉ số North Star (NSM) là chỉ báo hiệu suất quan trọng nắm bắt giá trị cốt lõi mà sản phẩm cung cấp cho người dùng.

"Tổng giá trị hàng hóa" được chọn làm chỉ số cho trường hợp cụ thể này vì chỉ số sao bắc đẩu phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh là tăng doanh thu và chỉ số này cũng xem xét ảnh hưởng của tính năng đối với hành vi của người dùng, đây là một khía cạnh quan trọng của xác định sự thành công của bất kỳ tính năng sản phẩm. GMV sẽ đại diện cho tổng giá trị đơn hàng được đặt thông qua tính năng này (nó không phải là thước đo lợi nhuận hoặc doanh thu).

Để tăng giá trị của tính năng mới “Ưu đãi & Lợi ích” cho người dùng đồng thời cố gắng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh, các chỉ số tốt nhất tiếp theo chủ yếu nên tập trung vào việc tìm hiểu mức độ tương tác của người dùng với tính năng đó.

Các chỉ số phụ được sử dụng để giám sát các khía cạnh bổ sung của sản phẩm hoặc tính năng góp phần vào thành công của sản phẩm.

• Tỷ lệ chuyển đổi —Trong tổng số người dùng đã xem tính năng này, có thể tính được tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đặt hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho thấy tính năng này thành công trong việc khuyến khích người dùng đặt hàng và tận dụng ưu đãi.
• Tỷ lệ đổi quà — Số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng đổi phiếu thưởng hoặc ưu đãi được cung cấp thông qua tính năng “Ưu đãi và lợi ích” trên tổng số người dùng đã nhận được ưu đãi. Tỷ lệ quy đổi cao hơn cho biết rằng ưu đãi có liên quan và có giá trị đối với người dùng, đồng thời có thể giúp tối ưu hóa tính năng hơn nữa.
• Tỷ lệ chiết khấu trung bình- Tỷ lệ chiết khấu trung bình của tính năng “Ưu đãi và lợi ích” được đo bằng chỉ số này. Theo dõi phần trăm chiết khấu trung bình có thể giúp đảm bảo rằng các giao dịch được cung cấp đủ hấp dẫn và cạnh tranh để thuyết phục khách hàng đặt hàng. Tỷ lệ chiết khấu trung bình là tỷ lệ phần trăm hoặc số tiền chiết khấu trung bình được cung cấp thông qua tính năng “Ưu đãi và Lợi ích” trên màn hình giỏ hàng của Swiggy. Ví dụ: nếu Swiggy cung cấp chiết khấu 10% cho các đơn hàng sử dụng tính năng này và chiết khấu 20% cho các đơn hàng trên một số tiền nhất định, tỷ lệ chiết khấu trung bình sẽ là trung bình của hai khoản chiết khấu này.

Chỉ số G uardrail được thiết lập dưới dạng ngưỡng và nếu chỉ số vượt quá ngưỡng, nó sẽ kích hoạt cảnh báo hoặc cảnh báo.

• Sự hài lòng của khách hàng- Điều cần thiết là đảm bảo rằng tính năng này mang lại trải nghiệm tốt. Chúng tôi có thể theo dõi các số liệu như xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng hoặc phản hồi để đảm bảo rằng tính năng này không tác động tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.
• Net Promoter Score (NPS)- Việc theo dõi NPS của những người dùng sử dụng tính năng “Ưu đãi và Lợi ích” để đảm bảo rằng tính năng này đang mang lại giá trị và tạo ra những lời giới thiệu truyền miệng tốt.
• Giá trị đơn hàng trung bình: Mặc dù GMV theo dõi tổng giá trị đơn hàng, nhưng việc theo dõi giá trị đơn hàng trung bình có thể cung cấp thông tin chi tiết về việc người dùng đang đặt đơn hàng lớn hơn hay đặt nhiều đơn hàng để tận dụng các ưu đãi được cung cấp thông qua tính năng này.
• Hủy đơn hàng- Tỷ lệ hủy cao có thể ngụ ý rằng tính năng này đang thúc đẩy khách hàng đặt hàng mà lẽ ra họ sẽ không đặt hàng, dẫn đến phát sinh thêm chi phí cho Swiggy.