รวบรัด

• คุณเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับคุณลักษณะ "ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์" ของ Swiggy บนหน้าจอรถเข็น
• คุณจะวัดความสำเร็จของคุณลักษณะนี้อย่างไร?

ข้อเสนอที่และสิทธิประโยชน์

North Star Metric (NSM) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งรวบรวมคุณค่าหลักที่ผลิตภัณฑ์มอบให้แก่ผู้ใช้

“มูลค่าสินค้ารวม” ได้รับเลือกเป็นเมตริกสำหรับกรณีนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากเมตริกดาวเหนือควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจคือการเพิ่มรายได้ และเมตริกนี้ยังพิจารณาถึงผลกระทบของคุณลักษณะที่มีต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของ กำหนดความสำเร็จของคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใด ๆ GMV จะแสดงมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านฟีเจอร์นี้ (ไม่ใช่การวัดความสามารถในการทำกำไรหรือรายได้)

เพื่อเพิ่มมูลค่าของคุณลักษณะใหม่ "ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์" สำหรับผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็พยายามบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดถัดไปควรมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นหลัก

เมตริก เชิงเศรษฐศาสตร์ถูกใช้เพื่อตรวจสอบแง่มุมเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่นำไปสู่ความสำเร็จ

• อัตรา Conversion —จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ดูคุณลักษณะนี้ สามารถคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การสั่งซื้อ อัตราการแปลงที่สูงขึ้นแสดงว่าคุณลักษณะนี้ประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ผู้ใช้สั่งซื้อและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ
• อัตราการแลกใช้ — เมตริกนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่แลกรับคูปองหรือข้อเสนอที่ให้ผ่านคุณลักษณะ “ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์” จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับข้อเสนอ อัตราการแลกรับข้อเสนอที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้ใช้ และสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพคุณลักษณะต่อไปได้
• อัตราคิดลดเฉลี่ย- อัตราคิดลดเฉลี่ยของคุณลักษณะ “ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์” วัดโดยตัวบ่งชี้นี้ การตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ส่วนลดโดยเฉลี่ยอาจช่วยให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่เสนอนั้นน่าดึงดูดใจและแข่งขันได้เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าให้สั่งซื้อ อัตราคิดลดเฉลี่ยคือเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยหรือจำนวนส่วนลดที่เสนอผ่านคุณลักษณะ "ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์" บนหน้าจอรถเข็นของ Swiggy ตัวอย่างเช่น หาก Swiggy ให้ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อโดยใช้ฟีเจอร์นี้ และส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนด อัตราคิดลดเฉลี่ยจะเป็นค่าเฉลี่ยของส่วนลดทั้งสองนี้

เมตริก G uardrail ถูกตั้งค่าเป็นเกณฑ์ และถ้าเมตริกเกินเกณฑ์ จะทำให้เกิดการแจ้งเตือนหรือคำเตือน

• ความพึงพอใจของลูกค้า- เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะนี้มอบประสบการณ์ที่ดี เราสามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือข้อเสนอแนะ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)- การติดตาม NPS ของผู้ใช้ที่ใช้คุณลักษณะ "ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์" เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะนี้ให้คุณค่าและสร้างการอ้างอิงแบบปากต่อปากที่ดี
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: ในขณะที่ GMV ติดตามมูลค่ารวมของการสั่งซื้อ การติดตามมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้กำลังสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นหรือสั่งซื้อหลายรายการเพื่อรับข้อเสนอพิเศษที่มีให้ผ่านฟีเจอร์นี้
• การยกเลิกคำสั่งซื้อ- อัตราการยกเลิกที่สูงอาจบอกเป็นนัยว่าคุณลักษณะนี้กำลังผลักดันให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน ซึ่งส่งผลให้ Swiggy มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม