उपभोक्ताओं के लिए यात्रा अभी भी इतनी निराशाजनक रूप से जटिल क्यों है?

द वॉल स्ट्रीट जर्नल से सेवानिवृत्त होने से पहले स्कॉट मैककार्टनी के आखिरी कॉलम में , अनुभवी यात्रा स्तंभकार ने कहा कि "काश मैं कह सकता कि जनवरी 2002 में मिडिल सीट शुरू करने के बाद से यात्रा में सुधार हुआ है।"

तथ्य यह है कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पिछले दो दशकों में बहुत कुछ हुआ है। उदाहरण के लिए, एयरलाइंस (और कुछ होटल) ने इसे खरीदना, जाना, बैग ट्रैक करना, धनवापसी प्राप्त करना, अंक अर्जित करना और खर्च करना और यहां तक ​​कि बड़े व्यवधानों से स्वचालित रूप से पुनर्प्राप्त करना उल्लेखनीय रूप से आसान बना दिया है। यह वास्तविक प्रगति है जिसने चुनिंदा यात्रा प्रदाताओं के साथ उपभोक्ताओं को उनकी यात्राओं के कुछ हिस्सों पर अधिक नियंत्रण दिया है। लेकिन उद्योग ने जितने भी काम किए हैं, हवाईअड्डे पर यात्रियों के चेहरों पर हताशा को पहचानने या उनके होटल में चेक-इन लाइन में प्रतीक्षा करने के लिए गैलप पोल की जरूरत नहीं है।

तो, ऐसा क्यों है कि यात्रा करना उनके लिए इतना कठिन बना हुआ है? एक के लिए, यात्रा अधिक जटिल हो गई है। जलवायु-प्रेरित मौसम व्यवधान अधिक आम होते जा रहे हैं, और रद्द की गई उड़ान से उपभोक्ता पर डोमिनोज़ प्रभाव पड़ता है, जिन्हें अब अपनी कार, होटल, मनोरंजन और रेस्तरां बुकिंग में बदलाव करना पड़ता है।

लेकिन यात्री स्वयं भी अधिक जटिल यात्रा का चुनाव कर रहे हैं। साहसिक कार्य, आश्चर्य, और थोड़ी सी सांस्कृतिक असुविधा अब एक यात्रा की स्थिति है जिसे टालने के बजाय गले लगाया जाना चाहिए। होनोलूलू के बजाय बसंत की छुट्टी वियतनाम हो सकती है। हालाँकि, इस प्रकार की यात्रा, यात्रा आवश्यकताओं और यात्रा भागीदारों की चौड़ाई को कई गुना बढ़ा देती है, जिससे उपभोक्ताओं के प्रबंधन के लिए यात्रा अधिक जटिल हो जाती है। इस तरह की चुनौती वे विशेष रूप से पसंद नहीं करते हैं।

इसलिए, यह देखते हुए कि हम यात्रा की जटिलता में योगदान देने वाले कई कारकों को नहीं बदल सकते हैं, उपभोक्ता पर कुछ बोझ को कम करने के लिए हम क्या कर सकते हैं?

उस कहावत की तरह कि आपके जीवन को बदलने की शुरुआत आपकी मानसिकता को बदलने से होती है, यात्रा ब्रांडों को अपनी भूमिकाओं पर एक बड़े संदर्भ में पुनर्विचार करने की आवश्यकता है।

एक पारंपरिक दृष्टिकोण के बजाय (हम उड़ानें, हवाई अड्डे के परिवहन, होटल के कमरे प्रदान करते हैं) प्रगतिशील ब्रांड अब संपूर्ण "ग्राहक यात्रा" को अपनी अंतिम जिम्मेदारी मान रहे हैं।

यहाँ उस दृष्टिकोण का मामला है: यात्रा बुक करने वाला प्रत्येक यात्री कई यात्रा प्रदाताओं के बीच काम कर रहा है। लेकिन यात्रा, उनके लिए, अंतिम लक्ष्य है, चाहे वह एक आरामदायक छुट्टी हो, एक सफल व्यापार यात्रा हो, या परिवार और दोस्तों के साथ एक संतोषजनक यात्रा हो। एक निराशाजनक उड़ान अनुभव और लगभग असंभव कार किराए पर लेने के अनुभव से बुक किया गया एक शानदार होटल एक महान यात्रा में शामिल नहीं होता है।

इसी समय, ब्रांड एकीकरण की उपभोक्ता अपेक्षाएँ केवल बढ़ रही हैं। आखिरकार, ये वही उपभोक्ता हैं जो उम्मीद करते हैं कि जब वे अमेज़ॅन से ऑर्डर करते हैं, तो उन्हें एसएमएस या इन-ऐप अलर्ट के माध्यम से सूचित किया जाएगा कि यूपीएस उनके दरवाजे पर अपना पैकेज छोड़ देता है।

लेकिन यह कोई रहस्य नहीं है कि कई ट्रैवल प्रदाता अनम्य प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढांचे, रीयल-टाइम डेटा अपर्याप्तता, गोपनीयता संबंधी चिंताओं और डेटा साझा करने के लिए एक संस्थागत अनिच्छा से निपट रहे हैं। उन महत्वपूर्ण कारकों ने ब्रांड एकीकरण की दिशा में गति को धीमा कर दिया है, घर्षण रहित यात्रा की दृष्टि को तो छोड़ ही दें।

अच्छी खबर यह है कि एयरलाइन, कार, होटल, थीम पार्क, क्रूज लाइन, रेस्तरां, आदि के बीच सार्थक - और लाभदायक - पुल बनाने के लिए तकनीक अब आसानी से उपलब्ध है।

एक कंपनी के रूप में यात्रा से घर्षण को दूर करने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है, हमने शुरू से ही चिंताओं को समझा है और एक समाधान बनाया है जो उन्हें संबोधित करता है।

1. एक एपीआई-आधारित प्लेटफ़ॉर्म बनाया गया है जिसमें रीयल-टाइम डेटा समाधान लागू करने के लिए महंगे तकनीकी परिवर्तनों की आवश्यकता नहीं है - यह उस तकनीक के शीर्ष पर काम करता है जिसका उपयोग ब्रांड पहले से ही करते हैं
2. अनेक-से-अनेक समाधान डिज़ाइन किया गया: एक बार एकीकृत करें और विभिन्न प्रणालियों को कनेक्ट करें (एक यात्रा प्रदाता के क्लाउड समाधान को दूसरे के डेटा क्लीन रूम समाधान के साथ, या एक यात्रा प्रदाता के सीआरएम को दूसरे के सीडीपी के साथ सोचें)
3. एक "अनुमतियाँ" वास्तुकला शामिल है जो ब्रांडों को उनके डेटा पर पूर्ण नियंत्रण देती है
4. विकसित उद्योग-अग्रणी डेटा सुरक्षा और गोपनीयता तकनीक
5. यात्रा प्रदाताओं के बीच डेटा-साझाकरण के लिए ग्राहक द्वारा शुरू की गई अनुमतियों की संभावना को सक्षम किया

पूरे उद्योग में सीईओ, मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी, मुख्य ग्राहक अधिकारी और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी के साथ बात करने पर, उन्हें एक सहज यात्रा का अवसर "प्राप्त" होता है। वे यात्रा के अनुभव से घर्षण को दूर करने के मूल्य को समझते हैं। उनमें से एक छोटी, लेकिन बढ़ती संख्या वास्तव में इसे अपनी टीमों के साथ प्राथमिकता देना शुरू कर रही है।

इस पल को पूरा करने के लिए, उनके जैसे और अधिक ब्रांड तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। यात्री तैयार है। क्या हम?

Journera TripSignals के बारे में अधिक जानें , जो यात्रियों की यात्रा के घटकों को कनेक्ट कर सकता है, ब्रांडों के यात्रियों से मेल खा सकता है, और डिस्कनेक्ट किए गए सिस्टम के बीच डेटा प्रवाह को सक्षम कर सकता है। परिणाम बेहतर यात्रा अनुभव और मुक्त नकदी प्रवाह हो सकता है।

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