Faciliter une réunion n'est pas toujours une tâche facile. Parfois, une personne domine les ondes et d'autres fois, la conversation est bloquée par un mur de silence. Ou bien, la conversation tourne en rond sans une voie claire à suivre. Cependant, vous pouvez utiliser d'excellentes techniques d'enquête pour faciliter les conversations et obtenir des résultats percutants.

Dans cet article, nous aborderons quatre types de questions que vous pouvez utiliser pour enrichir votre prochaine conversation d'équipe, que vous soyez l'animateur ou non.

Tout le monde a le potentiel d'être un bon facilitateur

Avant de plonger dans les questions et le contenu de la réunion, passons en revue ce qui fait un bon facilitateur. Le but de l'animateur est de faire avancer la réunion pour atteindre le résultat souhaité. Un bon facilitateur n'a pas besoin d'être un expert en contenu. Un bon facilitateur engage les autres dans la conversation et gère le processus de réunion pour faire avancer la conversation. L'utilisation de questions est un outil qui peut affiner vos compétences en animation.

Premiers pas avec quatre types de questions - ORID

La méthode de conversation ciblée (également connue sous le nom de processus ORID) est largement utilisée par les facilitateurs dans tous les types de contextes, y compris les discussions d'équipe, les conversations de coaching, le développement du leadership, l'analyse commerciale - tous les paramètres qui nécessitent un dialogue pour tirer parti de la sagesse d'un groupe.

L'ORID est dérivé des quatre niveaux d'enquête: objectif, réfléchi, interprétatif et décisionnel.

En tant qu'individus, nous passons par tous ces niveaux en interne lorsque nous prenons des décisions. Cependant, tout le monde met l'accent sur les différentes étapes du processus. Par exemple, un data scientist pourrait se concentrer davantage sur les données objectives tandis que les chefs de projet pourraient mettre davantage l'accent sur l'analyse qui mène à la prise de décision.

Le travail de l'animateur est de guider le groupe tout au long du processus sans se concentrer uniquement sur un seul et de sauter aux conclusions sans une perspective complète.

Avoir un cadre en tête est votre arme secrète pour la facilitation

Parmi les nombreux avantages du cadre ORID est qu'il fournit aux animateurs une «liste de contrôle» pour guider la discussion tout en abordant toutes les différentes préférences d'apprentissage des participants. Ce sont ces quatre étapes de questionnement qui nous donnent les quatre types de questions que les facilitateurs doivent utiliser pour faire avancer les réunions et obtenir les résultats souhaités.

Les questions objectives révèlent les faits et la réalité

Des questions objectives sont utilisées pour dégager des faits, des données et une réalité observable. Le but du questionnement objectif est de fonder les participants, ce qui aide à reconnaître plus tard qu'il peut y avoir différentes hypothèses, interprétations et perspectives impliquées dans la formation de la réalité.

Quelques questions objectives que vous pouvez utiliser pour définir le contexte:

• Quelle est l'histoire de la situation?
• Quels faits savons-nous sur la situation?
• (Lors de l'examen des données ou d'une présentation) Quels mots, phrases ou éléments de données ressortent?
• Quels sont les livrables ou qu'essayons-nous de réaliser?
• De quelles ressources disposons-nous?

Les questions réflexives suscitent notre relation avec les données. Ils permettent aux participants d'explorer les sentiments, les émotions et les liens personnels avec une situation donnée. Ils ont également tendance à faire surface notre réponse immédiate. Les données émotionnelles ne sont souvent pas reconnues dans le cadre de l'entreprise; cependant, selon Laura Spencer, leader d'opinion en matière de facilitation et auteur de Winning through participation ,

Les émotions sont des données importantes. Lorsqu'ils sont pris en compte dans la prise de décision, ils renforcent et soutiennent la décision. Ignorés, ils compromettent généralement la décision.

Quelques questions de réflexion que vous pouvez poser après l'exploration des données objectives:

• Qu'est ce que cela te rappelle?
• Comment vous sentez-vous?
• Qu'avez-vous trouvé de nouveau ou de rafraîchissant?
• Qu'est-ce qui vous a surpris ou ravi?
• Qu'est-ce qui vous semble le plus difficile ou vous inquiète?

Le "Et alors?" Les questions d'interprétation aident les participants à comprendre la situation en examinant les valeurs, les hypothèses, la signification et les implications. Ces questions suscitent une réflexion et une analyse critiques.

Quelques questions d'interprétation que vous pouvez poser à l'équipe pour réflexion:

• Qu'avons-nous appris jusqu'ici?
• Qu'est ce que cela veut dire pour nous?
• Comment cela pourrait-il affecter notre travail?
• Que devons-nous savoir de plus ou explorer davantage?
• Quelles informations avez-vous découvertes?
• Si nous avions la chance de recommencer, que ferions-nous différemment?
• Quelles sont certaines de nos forces et faiblesses - comment nous aident ou nous empêchent-elles dans cette situation?
• Quels sont les problèmes sous-jacents au défi actuel?
• Quels modèles avez-vous observés parmi des événements similaires?

Les questions décisionnelles rassemblent les connaissances acquises pour générer des options, déterminer les priorités, examiner les avantages et les conséquences potentiels des actions ou de l'inaction et prendre des décisions. Ces questions permettent aux participants de s'exprimer sur des actions futures et d'avancer.

Quelques questions décisionnelles que vous pouvez utiliser pour promouvoir la conclusion:

• De quoi avons-nous besoin pour commencer, arrêter ou continuer à faire?
• Comment cela s'inscrit-il dans nos priorités?
• Qu'est-ce qui est relativement facile à faire - quel est le fruit à portée de main?
• Que doit-il se passer en premier, deuxième, troisième?
• De quelles compétences ou ressources manquons-nous - comment allons-nous les acquérir?
• Quelles sont les prochaines étapes - qui fera quoi et quand?

Les quatre types de questions peuvent être appliqués dans divers types de réunions . Vous pouvez également les utiliser lorsque vous construisez l'ordre du jour pour aider à structurer le flux de la conversation ou comme travail préalable pour amener les gens à réfléchir à l'avance. En utilisant ces quatre types de questions, les animateurs sont capables de rester concentrés sur l'ordre du jour, de discerner la sagesse collective du groupe et de parvenir aux conclusions nécessaires.

Quelles expériences avez-vous eues en facilitant des réunions en utilisant ce processus ou un processus similaire? Vous avez des questions sur l'intégration du processus ORID dans vos réunions d'affaires? Faites-nous savoir dans la section Commentaires ci-dessous ou tweetez à nous @meeteorHQ .

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