Warten

Von all den Leuten, denen ich im Laufe der Jahre Bericht erstattet habe – und ich habe ehrlich gesagt den Überblick verloren, aber da es allein in der Zeit, in der ich bei Netflix war, etwa 15 waren, waren es eine Menge –, waren nur wenige für meine Entwicklung so wichtig als Führungskraft wie Tim Keefe , damals, als ich ihm Ende der 90er etwa drei Jahre lang Bericht erstattete. Zu meinen interessantesten Erfahrungen gehörte die Arbeit für Tim (zum Beispiel habe ich unter Tim einmal versucht, aus Scham wegen eines Misserfolgs zurückzutreten. Dieser Rücktritt wurde abgelehnt). Er schickte mich auch zum Leadership Development Program des Center for Creative Leadership, über das ich bereits geschrieben habe.

Aber dies ist keine Geschichte über etwas, das ich auf einfache Weise gelernt habe. Es ist eine Geschichte über ein berufliches Scheitern bei der Arbeit.

Sehen Sie, irgendwann bekamen wir an einem Samstagabend eine E-Mail von einem Vizepräsidenten und es war ziemlich frustrierend. Fragen Sie mich nicht, was da stand – es war vor etwa 25 Jahren. Aber ich erinnere mich, dass ich ziemlich sauer war. Nun, die gute Nachricht („gute“ Nachricht) ist, dass ich ziemlich gut darin bin, meine Frustration auszudrücken, also habe ich mich hingesetzt und eine wohlgeformte Antwort verfasst, in der ich meinen Zorn zum Ausdruck bringe und die andere Person nett in die Schranken weist, und habe mich dann zurückgezogen Ich bin stolz auf meine Leistung.

Äh.

Montagmorgen setzte ich mich mit Tim zusammen und er sagte: „Sehen Sie, diese Art von E-Mails? Sie tun nichts für Ihre Sache oder Ihre Karriere. Kann ich Ihnen einen Rat geben?“

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie wirklich eine verärgerte E-Mail senden möchten, warten Sie eine Stunde. Wenn Sie dann am Ende dieser Stunde wirklich wirklich Lust haben, diese angepisste E-Mail zu verschicken? Warten. Warte nocheinmal. Warten Sie, bis Sie nicht mehr den unbedingten Drang verspüren, diese E-Mail zu senden, denn die bloße Tatsache, dass Sie dies stark verspüren, bedeutet, dass Sie wahrscheinlich nicht mehr wissen, wie Sie jetzt interagieren sollen. Warten Sie, bis Sie glauben, dass Sie diese E-Mail nicht senden können. Und wenn Sie möchten, senden Sie dann diese E-Mail.

(Später, viel später, habe ich dies auch auf Slack und andere Messaging-Formate angepasst. Im Allgemeinen ist dies bei scheinbar synchronen Kommunikationsmedien wie SMS oder Slack noch wichtiger und schwieriger als bei E-Mail.)

Dieser Ratschlag hat mich in den folgenden 25 Jahren vor vielen, vielen Misserfolgen bewahrt. Und wenn ich es konsequenter umsetzen könnte, hätte ich einige der Fehler, die ich am Ende hatte, vermieden.

(Warren Buffett formuliert dies übrigens so: „Man kann immer jemandem sagen, er soll morgen zur Hölle fahren.“ )